Assurance Retraite Ile-de-France

Ressenti de l'usager : Négatif

L’assurance retraite Île de France a demandé un certain nombre de documents. Parmi ceux-ci devaient figurer des fiches de paies dans un pays européen datant de 1962 et 1968. Ma mère étant cognitivement incapable de me répondre sur ces informations datant de 57 ans, j’ai demandé comment faire par téléphone. On m’a répondu au 3960 qu’une attestation sur l’honneur de sa part indiquant l’incapacité de retrouver ces documents ferait foi. Une commission s’est réunie après 6 mois d’attente pour me signifier que sa demande d’ASPA était refusée au motif « vous n’avez pas demandé la totalité des avantages de vieillesse auxquels vous pouvez prétendre auprès de vos régimes de retraite de base et complémentaires en France et/ou à l’étranger » (article L.815-5 du Code de la Sécurité Sociale).
Lors de mes échanges téléphoniques :
- On a demandé que ma mère fournisse une attestation sur l’honneur concernant sa carrière à l'étranger et par courrier j’ai reçu une notification de rejet
- Par téléphone on m’a informée que la commission avait statué positivement concernant le dossier de ma mère pour recevoir un courrier indiquant le contraire quelques jours plus tard
- Sur Internet on indique que pour prendre rendez-vous en agence il faut joindre le 3960, au téléphone, on m’indique qu’aucun rendez-vous en agence n’est possible pour un dossier en cours de traitement
Je n'ai reçu aucun accompagnement adéquate par téléphone. Je ne peux voir personne. Est-ce vraiment un service public ?

CitoyenneChezUbu le 21/12/2023 à 92320 Châtillon

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons votre situation face aux difficultés rencontrées par votre mère pour ses démarches retraite. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer le service rendu.

Nous regrettons que les informations reçues aient pu prêter à confusion quant à la situation de son dossier et les démarches à suivre.

Pour bénéficier de l'allocation de solidarité aux personnes âgées, il faut être titulaire d'une retraite personnelle.

L'instruction de la demande de retraite personnelle semble être bloquée par des justificatifs demandés pour une activité réalisée à l'étranger.

Pour la reprise de l'instruction de la demande, je vous invite à déposer tout document dans la messagerie de son espace sécurisé sur le site https://www.lassuranceretraite.fr ou par courrier postal à l'adresse CNAV CS 70009 93166 NOISY LE GRAND.

Si vous êtes insatisfait du traitement de son dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de son espace personnel.

Votre contribution est précieuse pour notre administration et nous vous en remercions.

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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