Rachat de trimestres d'apprentissage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je partage en effet la (très) lente réactivité du service assuré de la Carsat.
Simulation faite et documents envoyés...il ne se passe pas grand chose. Après une relance via l'espace personnel, j'ai eu une réponse m'indiquant également une attente de 8 mois et de réagir au delà de cette date.
Dommage que sur l'espace personnel dans le suivi des demandes, nous ne voyons pas la date de réception de notre demande avec un décompte de jours... nous sommes obligés d'attendre et de surveiller une hypothétique avancée de notre simple demande et c'est regretable pour les assurés...

Arno64 le 20/12/2023 - Pyrénées-Atlantiques

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Merci de nous avoir transmis votre retour concernant le temps de traitement des demandes de rachats de trimestres. Nous comprenons que l'absence d'une indication claire des délais sur votre espace personnel puisse entraîner une certaine attente.

Nous prenons note de cette suggestion pour l'affichage des informations de suivi et nous la transmettons aux services concernés dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Sachez que nous sommes engagés dans cette dynamique d'optimisation des circuits et procédures pour offrir une expérience plus satisfaisante aux usagers.

Il est important pour nous de recevoir ces retours qui participent activement à l'évolution de nos services. Nous vous remercions pour votre contribution.

Cordialement,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 20/12/2023

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