Coup de pouce cheque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de coup de pouce énergie et cela fait maintenant 2 mois que l'on me demande de compléter mon RIB avec mon prénom alors que lorsque je vais sur le site je vois bien mon prénom.
J'ai donc essayé d'appeler mais on m'a dit qu'on nepouvait me transmettre personne.
J'ai envoyé une dizaine de mails en recopiant mon RIB dans le mail, en rappelant mon prénom alors même qu'il est présent au niveau de ma fiche d'identité mais je continue de recevoir des mails me disant que n'ayant aucune réponse de ma part ma demande va être annulée... !

Lilou le 27/12/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte. Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

L'IBAN est saisi directement par l'usager via notre plateforme de dépôt PUMA. Le demandeur doit saisir son nom ainsi que son prénom. La transmission des coordonnées bancaires se fait via la plateforme sécurisée PUMA ou France Transfert.
En aucun cas vous ne devez transmettre des informations personnelles, comme vos coordonnées bancaires par courriel ou téléphone,  car elles ne seront pas prises en compte par nos services.
De ce fait, nous n'avons pas pu prendre en compte votre demande de correction car elle aurait dû nous être communiquée via le formulaire de dépôt.
Si besoin, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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