Demande réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Incroyable l'incompétence de cette organisme. Ils ont annulé un dossier parce qu'il manque UNE pièce obligatoire, et sont incapables de vous dire laquelle manque lorsque vous les appelez ! Et bien sûr c'est une plateforme, un numéro en 09, impossible de joindre un responsable ni qui que ce soit de compétent. Il faut donc refaire TOUT le dossier, car ils refusent de ressortir le dossier.
J'ai la nostalgie des guichet ou on pouvait se parler vraiment. Honte !

No le 27/12/2023 - Ain

Posté par Un proche de la personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour No,

Nous comprenons votre situation suite à l'annulation de votre dossier et nous sommes là pour vous orienter. L'absence d'une pièce peut effectivement entraîner des désagréments et nous souhaitons vous accompagner dans les démarches pour reconstituer votre dossier. Pour toute pièce manquante, il est recommandé de consulter la liste des documents nécessaires sur notre site internet ou dans les documents que nous vous avons fournis.

Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de nos services et votre retour est précieux dans cet objectif. Sachez que nous faisons le maximum pour simplifier les interactions et pour rendre l'administration plus accessible.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur le site www.lassuranceretraite.fr via le chemin suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Pour toutes les démarches administratives, vous pouvez également vous faire aider par nos partenaires France services qui pourrons vérifier votre dossier et sa complétude : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à notre effort collectif d'amélioration des services publics.

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 29/12/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 65 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?