Bonjour No,
Nous comprenons votre situation suite à l'annulation de votre dossier et nous sommes là pour vous orienter. L'absence d'une pièce peut effectivement entraîner des désagréments et nous souhaitons vous accompagner dans les démarches pour reconstituer votre dossier. Pour toute pièce manquante, il est recommandé de consulter la liste des documents nécessaires sur notre site internet ou dans les documents que nous vous avons fournis.
Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de nos services et votre retour est précieux dans cet objectif. Sachez que nous faisons le maximum pour simplifier les interactions et pour rendre l'administration plus accessible.
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur le site www.lassuranceretraite.fr via le chemin suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
Pour toutes les démarches administratives, vous pouvez également vous faire aider par nos partenaires France services qui pourrons vérifier votre dossier et sa complétude : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à notre effort collectif d'amélioration des services publics.
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 29/12/2023
