Sans réponse, le flou total...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, voilà maintenant 2 mois que j’ai déposé ma demande de transcription de mariage. J’essaie de savoir où cela en est, j’ai contacté le numéro donné sur le site du gouvernement mais là je reste sans réponse, dans le flou total.
En effet une voix automatisée nous donne des options qui ne nous aident pas, je voulais juste avoir un humain qui aurait eu une réponse simple et me dire où en est mon dossier...
Je veux juste que mon épouse soit auprès de moi...
On patiente, mais on a besoin d’avoir des informations, svp.

I.B le 27/12/2023 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour I.B,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience.

En l'absence de précision sur le lieu de dépôt de votre dossier de transcription (Ambassade de France ou service central d'état civil), je ne suis pas en mesure de vous indiquer le délai de traitement.

En  cas de difficulté, ou d'urgence, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact (https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec) sur lequel vous pouvez joindre des pièces, exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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