Sans réponse, le flou total...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, voilà maintenant 2 mois que j’ai déposé ma demande de transcription de mariage. J’essaie de savoir où cela en est, j’ai contacté le numéro donné sur le site du gouvernement mais là je reste sans réponse, dans le flou total.
En effet une voix automatisée nous donne des options qui ne nous aident pas, je voulais juste avoir un humain qui aurait eu une réponse simple et me dire où en est mon dossier...
Je veux juste que mon épouse soit auprès de moi...
On patiente, mais on a besoin d’avoir des informations, svp.

I.B le 27/12/2023 à 56000 Vannes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour I.B,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience.

En l'absence de précision sur le lieu de dépôt de votre dossier de transcription (Ambassade de France ou service central d'état civil), je ne suis pas en mesure de vous indiquer le délai de traitement.

Je vous invite à nous contacter par téléphone au 01.41 86 42 47. Vous aurez la possibilité de poser vos questions à un officier d'état civil (accueil téléphonique de 9h à 12h et de 13h à 16h).

Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse:  courrier.scec@diplomatie.gouv.fr. Vous voudrez bien préciser votre état civil complet, le lieu (ville/pays) et la date de votre mariage ainsi que la date de d'envoi de votre dossier de transcription.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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