Coup de pouce Energie / Impossible de transmettre des documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour mon compagnon, jai essayé de faire les demarches pour le Coup de pouce Energie. Impossible de transmettre le recto et verso de la carte d'identité, seulement un document est accepté, pas 2.
Si je transmets une photocopie lisible avec le recto et verso sur une page, c'est apparemment pas lisible.
On a essayé avec tous les ordinateurs disponibles, pendant plusieurs jours, même une femme dont le metier est de s'occuper des demarches administratives des autres (avec ordinateurs comme demandé) n'a pas réussi. C'est volontaire de faire les processus le plus compliqué possible? On a jusqu'à demain pour transmettre la carte d'identité et on n'arrive pas à le faire.
Bien cordialement