Relances identifiant ignorées

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré mes multiples demandes pour recevoir mon identifiant, aucune réponse de Puma ne m'a été transmise.
Puma me renvoie régulièrement un mail afin de finaliser ma demande qui malheureusement restera sans suite même si j'en ai besoin, de leur fait.
Je me pose la question si ce n'est pas un canular.

Mickaël le 27/12/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Mickaël,

Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Sans plus d'informations permettant de vous identifier ou d'identifier votre numéro de demande, une réponse précise est difficile à apporter. Plusieurs hypothèses existent : le compte utilisateur utilisé pour votre démarche initiale n'est peut-être pas le même que celui que vous avez utilisé pour la modification, le courriel est peut-être considéré à tort par votre opérateur comme un spam, etc.

Pour affiner cette analyse et vous débloquer, nous vous invitons à contacter l'assistance utilisateurs dédiée à la démarche en cours. Ne sachant pas de quelle aide vous parlez précisément, vous trouverez ci-après les modalités de contact de l'assistance pour chacune des aides disponibles (à ce jour ou récemment) sous PUMA :

- Coup de pouce énergie Ile de France : Coupdepouceenergie-IDF@asp-public.fr

- Coup de pouce de 250€ de la Région Sud : Coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

- Coup de pouce énergie Région Guadeloupe : coupdepouceenergie@asp-public.fr

- Solidarité énergie de la CTM : ctm-solidarite-energie@asp-public.fr

- Aide au BAFA ou BAFD : formation-bafa-service-civique@asp-public.fr

- Réclamation Chèque énergie : 0805 204 805

- FONPEPS (AESP, APAJ ou ADEP) : 0 806 809 080

- Aide exceptionnelle aux gestionnaires de résidences sociales, FJT et FTM : aideexceptionnelleRS@asp-public.fr

 

Les personnes en charge de cette assistance pourront vous accompagner dans votre démarche.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

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