Retraite toujours pas notifiée ni payée après 3 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite en avril 2023 donc dans les délais pour un départ à la retraite le 1er septembre 2023. Sans réponse fin août, j'ai commencé à m'inquiéter et à téléphoner à la CARSAT, mais j'étais gentiment renvoyé par des phrases "votre dossier est en cours de traitement". En octobre pas de paiement ..... et c'est début novembre après une réclamation que la CARSAT m'a appelé pour me confirmer mon droit à la retraite au 1er septembre 2023 et me prévenir d'un problème "technique" sur mon dossier, donc 2 mois après la date à laquelle j'aurai du avoir ma notification ! Mi décembre, je n'ai pas eu d'autres nouvelles, personne ne me tient au courant. Bien sûr aucun paiement (merci les copains et la famille pour vivre) et je ne peux même pas percevoir la complémentaire puisque le problème empêche l'édition de la notification.
Je ne sais pas ce qui est le pire : ne pas être informé régulièrement de l'évolution par la CARSAT, ne pas percevoir l'argent, ne pas avoir la notification de retraite ou le fait que la CARSAT et AUDIENS ne sont pas capables d'échanger à mon sujet pour que je puisse au moins percevoir la complémentaire.
En tant qu'intermittent du spectacle, j'ai fréquenté l'ASSEDIC et Pôle Emploi pendant 32 ans, et avec eux, même si parfois on s'est un peu frottés, je ne me suis jamais retrouvé devant un mur comme devant la CARSAT. Pas de conseiller personnalisé, juste une plateforme où on vous répond "je préviens la personne en charge de votre dossier".
C'est d'ailleurs la même chose pour AUDIENS qui ne cherche pas de solution alternative à cette notification manquante, et refuse les courriels transmis par la CARSAT comme justificatifs.
Bref personne n'est concerné et moi ça fait 3 mois que je n'ai pas été payé

poiuy le 20/12/2023 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et nous tenons à vous assurer que votre retour concernant les difficultés rencontrées avec votre demande de retraite est pris en compte. Votre situation est bien entendu source de préoccupations et nous souhaitons vous guider au mieux.

Nous regrettons que vous ayez rencontré des délais dans le traitement de votre dossier. La qualité de service est au cœur de nos préoccupations et votre témoignage contribue à notre processus d'amélioration continue. Sans pouvoir entrer dans les détails de votre dossier, sachez que des améliorations sont régulièrement apportées à nos services pour répondre plus efficacement aux besoins des usagers.

Il est important de savoir que votre dossier est suivi et que les échanges entre les différentes instances sont coordonnés afin de garantir la prise en compte de votre situation. Nous vous invitons à rester en veille des communications qui pourraient vous être adressées.

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous encourage à utiliser le service "poser une question à un conseiller" accessible sur votre espace personnel du site lassuranceretraite.fr. Vous obtiendrez une réponse sous 72h.

Nous sommes conscients des désagréments causés et espérons que les ajustements futurs permettront une meilleure expérience pour tous les usagers.

Veuillez recevoir l'assurance de notre engagement dans l'amélioration de nos services.

Sincèrement,

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées

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