Trop-perçu sur reversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon époux j’ai fait une demande de reversion en 2019, qui a été acceptée. Depuis que j’ai fait valoir mes droits à la retraite j’ai reçu un premier courrier pour une demande de remboursement alors que je n’ai pas reçu de notification concernant ce trop perçu. J’ai par la suite reçu 2 notifications pour des trop perçus avec des montants différents. Et cela fait 2 mois que j'ai une retenue sur ma retraite malgré mon désaccord ! En effet j’ai adressé 4 courriers en recommandé avec accusé de réception à divers services de la carsat pour lesquels je n’ai eu aucune réponse ou des réponses très succinctes et qui ne répondent pas à mes demandes. Et j’ai aussi adressé 2 courriers en recommandé avec accusé de réception à Monsieur le Président de la CRA pour lesquels je n’ai pas eu de réponse. Le premier courrier date du mois de juin donc cela fait 6 mois. Impossible d’avoir des réponses à mes courriers, d’obtenir les documents demandés et d’obtenir un RV avec un conseiller malgré des appels téléphoniques.
Je trouve cela intolérable et inadmissible.
Parcours du combattant est le terme qui résume le plus ma situation.
La priorité de ce service public est soit disant : la satisfaction donnée aux assurés !
J’ai comme l’impression qu’il y a un énorme disfonctionnement. C’est catastrophique, aucune coordination entre les services !

clem’s le 20/12/2023 à 07200 Saint-Privat

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les deux trop perçus que vous avez reçu au sujet de votre dossier de réversion et comprenons que cette situation puisse être source de préoccupations pour vous.

Si depuis la publication de votre expérience vous n'avez toujours pas obtenu de réponse à vos questionnements, nous vous invitons à nous recontacter :

- soit par mail depuis votre espace personnel en précisant que vous attendez une réponse explicative suite à vos réitérations sur le motifs des 2 trop- perçus

- soit en téléphonant au 3960 ( numéro gratuit ) . Nos téléconseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Nous vous conseillons de contacter le 3960 plutôt entre le mercredi et le vendredi, et pendant les créneaux suivants :  de 8h à 10h et de 12h à 14h, ainsi que de 16h à 17h.

Nos téléconseillers sont sensibilisés aux situations complexes et porteront une attention particulières aux difficultés que vous exposerez .

Espérant que vous avez obtenu ou obtiendrez rapidement vos éléments d'explications,

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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