Coup de pouce énergie PACA

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu le même message en me disant que mon dossier est incomplet alors qu'ils m'avaient envoyé un mail auparavant, me disant qu'ils prenaient ma demande en considération. Les pièces fournies étant conformes et là ils me disent que mon dossier est incomplet et ils me donnent jusqu'au 19 décembre pour fournir des pièces sans préciser lesquelles, et quand je me connecte sur Puma ASP, cela me dit que les demandes sont closes, et donc aucun accès et même au téléphone, où ils ne répondent pas, où ils vous envoient bouler.
Désolé de l expression mais c'est cela que l'on ressent : on est vraiment pris pour des petits alors que même si je ne travaille plus, je suis malgré tout licencié en droit avec une maîtrise en prime.
Le respect de toute personne est primordial, je pense. Aussi pourriez-vous m'aider svp ? En Sachant qu'il ne me reste plus qu'un jour pour ce dossier.
Cordialement.

cyrlan84 le 20/12/2023 à 84500 Bollène

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour cyrlan84,

Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte. Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Lorsque nous prenons en charge un dossier nous vérifions sa complétude.
Si le dossier est incomplet, nous faisons une demande de pièces complémentaires à l'usager en lui spécifiant le document à nous fournir afin de mettre son dossier en conformité (via la plateforme PUMA).
Dans le cas ou notre demande de mise en complétude est restée sans réponse, nous avons procédé à plusieurs  relances par courriel.
Si vous n'avez pas fourni les pièces demandées dans le délai communiqué, nous n'avons malheureusement pas pu prendre en compte votre demande.

Si besoin, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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