Bonjour,
Nous avons pris note de votre retour concernant votre demande de retraite. Nous comprenons que la situation actuelle puisse susciter des interrogations, surtout avec l'absence de votre dossier en ligne. Nous regrettons les désagréments que cela a pu occasionner.
Notre administration travaille continuellement à améliorer les services offerts aux usagers. Votre retour est essentiel à ce processus d'amélioration continue. Bien que nous ne puissions résoudre directement chaque situation individuelle, soyez assuré que la mise à jour des informations et la disponibilité des services sont des priorités constantes.
Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.
Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.
Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 18/12/2023
