Service client qui mériterait bien des améliorations

Ressenti de l'usager : Négatif

Le changement d'adresse de ma micro-entreprise a été compliqué à faire. Ce qui devrait être simple est d'une lourdeur sans nom. Le formulaire de modification d'entreprise nécessiterait quelques explications supplémentaires.
J'ai dû m'y reprendre à plusieurs reprises parce qu'il y avait des bugs. Quand, enfin je l'ai eu rempli, je n'ai pas pu le signer parce qu'il me renvoyait un message d'erreur vers un lien malheureusement incliquable.
J'ai expliqué mon problème par mail et j'ai reçu une réponse préformatée avec le mode d'emploi pour remplir le formulaire (ce qui ne répondait donc pas à ma question).
J'ai appelé le service client et j'ai eu une personne qui n'a pas écouté ce que je lui ai dit et n'a rien su me dire d'autre que "vous ne pouvez pas faire deux modifications en même temps, vous devez faire une modification d'adresse personnelle et une modification d'adresse pour votre entreprise". Elle était en boucle sur cette phrase et n'a pas cherché à comprendre mes difficultés.
Service client à revoir totalement : si moi qui suis à l'aise avec l'administratif et l'informatique, j'ai eu du mal à réaliser cette formalité, imaginez ce que ça donne pour les entrepreneurs qui sont moins à l'aise...