Pas de réponse à mes e-mails vers le site info retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis âgée de bientôt 62 ans, je vis en Nouvelle-Zélande , j'ai longtemps travaillé en France. Pour prendre ma retraite en NZ il me faudra d’abord liquider ma retraite française. Donc j'ai plein de questions, mais après plusieurs e-mails à info retraite, ainsi qu'aux représentants français ici en NZ. Je n'ai aucune aucune réponse. Comment vais-je pouvoir faire évoluer ma demande de retraite qui est un dû alors que personne ne me répond ? Je suis extrêmement préoccupée et insatisfaite. Je voudrais faire quelques cotisations librement via la caisse de français de l'étranger mais auparavant j'ai besoin d'avoir une réponse à mes questions.. pourquoi le service public ne me répond pas? Quelles actions puis-je envisager? Merci d'avance.

Vero le 18/12/2023 - Nouvelle-zélande

Posté par La personne concernée

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Vero,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la gestion de votre demande de retraite. Nous comprenons votre situation et l'inquiétude que cela engendre. Vous mentionnez ne pas avoir reçu de réponse à vos multiples sollicitations. Soyez assurée que votre retour est précieux dans notre processus d'amélioration continue des services.

Pour faire avancer votre demande, nous vous recommandons de consulter le site de l'Assurance Retraite qui propose des outils et des informations utiles pour les usagers dans votre situation. Vous pouvez y trouver également des guides qui pourront éclaircir certaines de vos questions.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 66 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?