Rendez-vous perdu

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris un rdv en ligne mais une fois arrivé sur place 10 min en avance il n’y a personne pour me recevoir… après avoir patienté 30 min (l’heure du rdv est donc largement passée), l’accueil arrive enfin à joindre quelqu’un qui va apparemment descendre…

La gestion des rdv en ligne n’est pas du tout au point. Heureusement les équipes de l’accueil sont courtoises.

AP le 15/12/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) PARIS 20E

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme Services Publics +.

Nous sommes désolé de constater que vous avez rencontrer des difficultés pour voir être honoré à l'heure convenue le rendez-vous que vous avez pris avec l'un de nos services.

Sachez que les agents des finances publiques sont pleinement mobilisés pour apporter la satisfaction attendue des usagers au regard de leurs démarches. Votre message relatif aux équipes d'accueil en témoigne.

Le site des finances publiques de Paganini où il semblerait que vous vous soyez déplacé connaît une affluence importante et dispose de plusieurs services qui accordent des rendez-vous.

Nous vous remercions en tout état de cause d'avoir opté pour une prise de rendez-vous en ligne qui demeure une solution permettant de fluidifier l'accueil des usagers.

 

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION REGIONALE DES FINANCES PUBLIQUES DE PARIS
Date de la 1ère réponse 17/12/2023

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