Site des "impots.gouv.fr"

Ressenti de l'usager : Négatif

1) la messagerie du site des "impots. gouv" est horrible, mal conçue, une horreur à utiliser. C'est plein de bug, pas intuitif pour un sou.

2) les réponses apportées sont la plupart du temps remplies de mots et de formulations administratives incompréhensibles. Mettez vous SVP à la hauteur des utilisateurs. Tout le monde n'a pas fréquenté l'école ou fait de hautes études.

3) (bis) les réponses apportée sont remplies d'erreurs. On se demande pourquoi on envoie des pièces justificatives, si ces dernières ne sont jamais consultées. (exemple : mon père habite dans un appartement qui est en réalité loué à une autre personne).

4) Le fossé entre l'administration et l'usager est énorme rien n'est fait, malgré ces partages d'expériences qui existent depuis des années. On en est toujours au même point. Je ne dirai pas qu'on se sent abandonné, mais qu'on complètement abandonné !

Tarbouze le 15/12/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Tarbouze,

Nous prenons note de votre retour concernant la messagerie du site des impôts et les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes attentifs à la clarté de nos communications et cherchons constamment à améliorer leur accessibilité pour tous les usagers. Nous comprenons votre situation et regrettons que notre messagerie n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous assurons que votre retour est un élément précieux dans notre processus d'amélioration continue.

Nous veillons aussi à ce que l'examen des pièces justificatives soit effectué avec la plus grande attention. Si une erreur s'est glissée dans le traitement de vos documents, il s'agit certainement d'un cas isolé, nous sommes attentifs à l'exactitude de ces opérations.

Nous sommes conscients de l'importance de réduire l'écart entre l'administration et les usagers et restons déterminés à travailler en ce sens. Votre retour contribue à ce travail d'évolution, et nous vous en remercions.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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