Mission pour obtenir une copie de mon certificat de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Conte classique. J'ai besoin d'une certificat de naissance de moins de 6 mois pour ma publication des bancs à l'étranger. J'essaie d'utiliser France Connect mais je suis partie de France depuis 2015 à la fin de mes études.
Ameli me dit que j'ai plusieurs caisses et ne veut pas me connecter. Aucune idée pourquoi car je l'ai utilisé dans le passé. La poste ne marche pas car je n'ai pas de numéro de téléphone éligible (nouvelle Zélande) et YRIS ne marche pas car je ne reçois jamais le SMS code. France identité (beta) ne marche pas car j'ai une carte d'identité plastifiée. Impôt.gouv ne marche pas car je n'ai pas payé d'impôt ou je n'ai pas les documents nécessaires. Bref, c'est un cauchemar pour moi et je ne peux pas me connecter.

Linou le 14/12/2023 à Nouvelle-zélande

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Linou,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour effectuer votre demande d'acte en ligne sur le site service-public.fr, vous pouvez vous connecter avec votre compte FranceConnect ou alors créer directement un compte personnel sur le site service-public.fr.

Voici la démarche pour créer un compte sur le site service-public.fr:

Lorsque vous lancez votre demande d'acte et que vous arrivez sur la page qui vous demande de vous connecter, Cliquer sur le lien en bas de cette page qui s'intitule "pas encore de compte ?". (Vous le trouverez sous la rubrique "ou utiliser vos identifiants service-public.fr".)

Le compte ainsi créé vous permettra de finaliser facilement votre demande d'acte en ligne.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre courriel  vos nom, prénom, date et lieu de naissance ainsi que la nature du problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 20/12/2023

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