Disfonctionnement demande "Coup de pouce Energie 250 Euros Sud"

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai initié une demande en ligne fin septembre 23 concernant le « coup de pouce énergie de 250 € ». J’ai cliqué sur « enregistrer » après avoir saisi le RIB, afin de conserver les données saisies, afin de pouvoir me reconnecter une prochaine fois et joindre l’avis d’impôt et le justificatif de domicile pour finaliser la demande. Cependant, après cette action, impossible de me reconnecter car il semblerait que l’espace en ligne ait malheureusement considéré que nous avions déjà déposé une demande. J’ai donc fait un mail fin septembre 23 en expliquant la situation, La réponse type, reçue le lendemain, n’a malheureusement pas pu m’aider. Je n’ai plus eu accès à mon espace malgré de régulières connexion, un message indiquant qu’une demande a déjà été faite.
Je me suis reconnectée à plusieurs reprises en espérant que l’espace en ligne serait débloqué, sans succès. Une fois la campagne clôturée avant son terme prévu, clôture anticipée fin octobre, j’ai pu enfin avoir accès au compte.
Cependant, il est apparu que la demande portant le numéro xxx est en statut « en cours de saisie » et le dossier ne peut être modifié, ni complété. En cliquant sur le stylo comme l’indique la procédure, il apparait le message suivant : « L'aide "Coup de pouce énergie de 250 €" n'est pas disponible actuellement. »
Deux autres prises de contacts par mails mi novembre, et une relance fin novembre n’ont pas permis de solutionner mon problème: de reponses type, pas adaptées à la situation...
Mon dossier est bloqué, personne à joindre au telephone, pas d'adresse postale à qui envoyer un couurier recommandé avec les 2 documents manquants.

Cordialement,