L'abus de la carsat du nord Picardie Villeneuve d'Ascq

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjours suite a un dossier envoyé par la carsat du nord Picardie Villeneuve d'Ascq pour contrôle du domicile début mars 2023, j'ai remplis ce dossier avec tout les papiers demandé en lettre normale hélas d'après les conseillers il n'est ya pas mon dossier en leurs possessions mes allocations de l'aspa suspendue début juin 2023. J'ai regardé mon espace le mois de juillet 2023, j'ai fait une saisine dans le délai début août 2023 pour la commission du recours à l'amiable CRA de Villeneuve d'Ascq j'ai reçu un nouveau dossier fin octobre 2023, je les envoyé fin octobre 2023 en recommandé avec AR avis de réception. Mon dossier est arrivé début novembre 2023 parce que j'ai reçu l'accusé de réception signé par la CARSAT. Hélas pour les conseillers, aucun dossier. Je me suis déplacée a Villeneuve d'Ascq pour déposé un dossier moi même dans leurs boîte a lettre et depuis j'attend aucune nouvelle de mon dossier j'ai la nationalité française mais la CARSAT du nord Picardie Villeneuve d'Ascq elle demande pas les papiers français, elle demande les papiers de vos origines.

Madaure le 18/01/2024 à 62000 Arras

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le suivi de votre dossier ASPA et la suspension de vos allocations. Nous tenons à vous confirmer que votre retour est pris en compte et nous sommes attentifs à votre expérience avec nos services. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés dans la transmission de vos documents.

Nous souhaitons vous guider vers la meilleure conduite à tenir : conservez bien l'accusé de réception signé de votre dernier envoi. Cela constitue une preuve de dépôt de votre dossier. De plus, sachez que les équipes de la CARSAT œuvrent constamment à l'amélioration de nos services pour simplifier les démarches administratives et éviter ce genre de situation.

Il est important que vous sachiez que nous valorisons votre patience et mettons tout en œuvre, dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, pour renforcer la fiabilité de notre gestion documentaire.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration des services de la CARSAT.

Cordialement,
Clément de la Carsat Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 08/02/2024

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