Progrès à faire service Pôle emploi/France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour résoudre les malentendus entre une organisation de droit public et une personne physique de droit privé, Il est recommandé, avant de saisir la juridiction administrative française, de saisir le médiateur proposée par cette organisation. S'agissant du service public pôle emploi en l'occurrence, j'ai beaucoup de mal à trouver sur le site pôle-emploi.fr et même j'ai été voir sur le site institutionnel Pôle-emploi.org ; je n'ai rien trouvé. Et j'ai pourtant cherché. De fond en comble. Enfin à mon niveau. Est-ce que c'est moi qui ne sais pas bien comment fonctionne cette organisation ? Je n'ai pas trouvé un moyen quelconque de contacter le service médiation du Pôle-emploi. Avant d'envisager autre chose, j'aimerais au moins soumettre le contentieux que j'ai avec cette organisation, auprès d'une telle médiation, qui répond et invite à un entretien ?

Demandeur-emploi-ASS le 13/12/2023 à 92700 Colombes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec SP+"

Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous nous efforçons en effet d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien.

Nos agences sont ouvertes aux usagers, sans rendez-vous, du lundi au jeudi entre 9h et 13h, et le vendredi entre 9h et 12h, vous pourrez faire directement votre demande auprès d'un conseiller.

Vous pouvez également formuler une réclamation via votre espace personnel, rubrique "Mes échanges avec Pôle emploi". Une réponse vous sera adressée via votre espace personnel, si la réponse ne vous convient pas, dans ce cas, vous pouvez saisir le médiateur.

Vous trouverez ci-dessous  l’adresse postale et l’adresse mail du médiateur :

Médiateur Pôle emploi

Immeuble le Pluton 3 rue Galilée

93884 Noisy-le-Grand cedex

mediateur.Idf@pole-emploi.fr

 

Nous espérons que votre situation  sera réglée.

 

Cordialement,
EL ROSTOM, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

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