Carte vitale jamais reçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, il y a 3 mois, j'ai reçu un courrier pour faire faire la carte vitale de mon fils. J'ai envoyé tous les documents avec photo à l'adresse indiquée et depuis rien. Cela fait maintenant 30 minutes que je suis en attente pour essayer de joindre une personne de la Cpam et toujours rien !

fadate le 12/12/2023 - Vendée

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LA ROCHE SUR YON

Bonjour fadate,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la demande de carte Vitale pour votre fils. Après la réception de vos documents, sachez que le délai de production pour une carte Vitale est de trois à quatre semaines.

Dans votre situation il est donc nécessaire de contacter votre caisse afin de relancer la production de cette carte.

Nos téléconseillers sont présents en réponse téléphonique tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h, si besoin.

Votre situation est prise en compte et contribuera à l'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 13/12/2023

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