L’attente sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon conjoint mai 2023, j'ai déposé un dossier de demande de réversion. L'Assurance retraite a accusé réception le 22 août, m’informant que ledit dossier leur était parvenu le 18 juillet.
On m’annonce en outre un délai de traitement d’environ 3 mois. A ce jour, aucun retour à mes demandes d’information sur le site de l’Assurance retraite qui n’apporte aucune réponse concrète. Exemple de réponse à mon premier mail "nous traitons votre dossier en priorité" (!!). Même dossier déposé à la même date, traité par l'Arcco en 10 jours.
Impossible d’avoir un interlocuteur par téléphone bien sûr, impossible d’avoir un quelconque renseignement par mail. Que faire ? Je suis à la merci du bon vouloir de la personne en charge qui ni n’informe de l’avancée du dossier ni ne répond de façon cohérente aux mails.

Kina le 13/12/2023 - Lot

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre demande de pension de réversion et nous sommes conscients que le délai de traitement peut représenter une période d'attente difficile.

Nous regrettons la situation que vous traversez et comprenons l'importance d’obtenir des informations précises.

Le calcul de la pension de réversion auprès de l'Assurance Retraite est plus complexe que celui de la retraite complémentaire. Nos règles législatives sont différentes et nous avons besoin de plus d'informations qu'eux. C'est pourquoi le délai de traitement est plus long.

Je vous invite à contacter notre plateforme téléphonique au 3960 afin de faire un point sur votre dossier. Un téléconseiller pourra vous faire un retour sur les enquêtes en cours. Si cela est nécessaire, elle enverra un message à la personne qui suit votre demande, afin qu'elle vous recontacte.

Notre administration travaille de manière continue pour améliorer ses services et votre retour est essentiel dans ce processus.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Kina,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes ravis que les services de l’Agirc-Arrco vous aient donnés entièrement satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement pour que cette satisfaction soit partagée par l'ensemble des assurés.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 22/12/2023

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