Incompétence Inacceptable Pole Emploi - suivi inscription en CSP

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets par la présente de contester vivement la gestion de mon dossier par le service public de Pôle Emploi suite à mon licenciement économique et à mon adhésion au Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) depuis le 1er décembre 2023.

Depuis la fin novembre, j'ai tenté de joindre Pôle Emploi à une vingtaine de reprises au 3949 afin d'avoir des informations sur le statut de mon inscription.

Les difficultés que j'ai rencontrées sont les suivantes :

1. Impossible de savoir où est le dossier CSP
2. Orientation défaillante lors des appels : le conseiller m'oriente systématiquement vers le mauvais service ou la transmission échoue.
3. Rétention d'informations de la part des conseillers qui refusent notamment de faire une note au service concerné pour signaler la situation
4. Mauvais accueil téléphonique, certain.e.s conseiller.e.s ont coupé l'appel spontanément.
5. Impossibilité d'obtenir des justificatifs prouvant que mon inscription a bien eu lieu
6. Les conseillers m'indiquent que je dépends de deux agences différentes.

J'ai tenu le résumé de la chronologie de ces appels que je pourrai transmettre en cas de besoin.

Aujourd'hui je ne sais toujours pas où en est mon inscription, j'ai besoin de justificatifs qu'on ne me fournit pas cela me met dans une situation extrêmement complexe.

Je tiens à mentionner qu'un licenciement est une épreuve pour celle ou celui qui le traverse, l'interlocuteur.trice de Pôle Emploi devrait être a minima respectueux de l'usager qui demande des informations sur sa situation. Il est indigne pour un service public d'être aussi laxiste et irrespectueux de ses usagers.

Je demande donc des éclaircissements rapides sur l'état de mon inscription, mon indemnisation et mon suivi par le conseiller CSP et tenais à faire remonter cette expérience que je trouve inacceptable.