Coup de pouce Paca - modification titulaire RIB

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je viens appuyer le précédent témoignage. J'ai rempli tout le formulaire correctement. A titulaire RIB était demandé UNIQUEMENT le NOM. Puis, j'ai reçu un message comme quoi c'était incomplet et que j'avais 7 jours pour modifier. Ce que j'ai fait en rajoutant mon prénom. Impossible de savoir si la modification a été prise en compte, impossible de contacter quelqu'un pour l'attestation de cette modification. Je suis sûr que je ne dois pas être le seul dans ce cas. Merci de faire le nécessaire pour rassurer les usages qui comptent bien sûr cette aide. Cordialement

M. Loyal le 13/12/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour M. Loyal,

Le délai entre le traitement de la demande de l'usager et la réponse apportée par nos services était de trois semaines minimum.
Lorsque les dossiers étaient incomplets ou non conformes, ce délai a pu être allongé du fait de demandes de pièces complémentaires afin de vérifier l'éligibilité du dossier.
Si vous avez pu régulariser votre demande dans les temps, vous bénéficierez de l'aide.

Si besoin, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

 

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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