Demande d'extrait de naissance incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux demander un extrait de naissance pour ma mère, née en Indochine mais de nationalité française.
Une fois connectée au site service-public.fr, je coche individuel>non>ma mère. Mes informations personnelles ont été récupérées automatiquement par France Connect, donc je clique "suivant".
Mais la page m'indique "changement des valeurs non autorisé", la page suivant n'apparaît pas...
Et il n'y a aucune rubrique d'aide pour expliquer ce qu'est ce "changement des valeurs".
Merci.

flore du bois le 10/12/2023 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


La mention « changement des valeurs non autorisé » est un dysfonctionnement apparaissant sur les demandes d’acte d’état-civil à l’étranger depuis un compte service-public.fr lié à France connect.


Nos équipes travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement.


Pour que la démarche puisse fonctionner correctement, nous invitons les usagers concernés à délier leur compte service-public.fr de France connect afin de pouvoir réaliser leur démarche.


A noter : les demandes d’actes d’état-civil à l’étranger ne nécessitent pas d’utiliser France connect.

sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, un service support est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

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