On ne tombe jamais sur la personne qui traite le dossier.

Ressenti de l'usager : Négatif

À mon humble avis c'est un service à privatiser.
C'est vraiment une prise de tête.
Je me demande à quoi sert le 3960, puisque la personne sur laquelle on tombe demande toujours de faire la réclamation par écrit. On ne tombe jamais sur la personne qui est en charge du dossier. Jamais de retour. Il faut toujours rappeler et c'est là que vous apprenez qu'il manque tel ou tel document encore.

JulesK le 10/12/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour JulesK,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 12/12/2023

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