Service Pôle Emploi International

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai été amené dans le cadre d'un projet professionnel à contacter le Service Pôle Emploi International (01 46 52 97 00) sur la période 2022-2023.
J'ai eu comme 1er contact une personne d'un certain âge avec de l'expérience. La personne avait des réponses pertinentes et adaptées à toutes mes questions. Un vrai plaisir. Cette personne est partie à la retraite durant l'année 2023.

Sur la même période lorsque cette personne n'était pas joignable, j'ai eu, via le service Pôle Emploi international, des contacts avec d'autres personnes de ce service. Le retour est totalement l'inverse. Les temps d'attente sont rallongés ( en moyenne 20-30 minutes), les personnes sont impolies, pas formées, ne savent pas répondre aux questions, renvoient toujours sur le site internet qui ne possède pas toutes les réponses. Bref un non-service.
Par exemple, quand les personnes n'ont pas de réponse aux questions, ce qui peut arriver, elles s'énervent et raccrochent. De plus, de leur propre aveu, lorsqu'elles sont en télétravail, elle n'ont pas accès aux ressources donc ne peuvent pas répondre aux questions. Simplement scandaleux et irrespectueux des personnes qui cherchent à réintégrer le domaine professionnel.

Par ailleurs, il me semble que nous cotisons tous les mois pour avoir des services Pole Emploi qui nous apportent des réponses afin de nous permettre de nous réinsérer. Cependant, nous faisons face à des personnes qui ne sont clairement pas formées. Il apparait clair que nos cotisations ne sont pas utilisées afin de nous aider à nous réinsérer dans le monde du travail.

Il me semblerait important de se poser la question de ce qu'il se passe au sein du service Pôle emploi international dont la qualité du service s'est clairement dégradée si ce n'est plus.

Merci.

Bien Cordialement.