Pension coupée certificat de vie envoyé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, ma pension de la Cnav a été coupée en mai 2022, il manquait un certificat de vie. Chose faite en novembre 2022, changement d'adresse fait, j'ai appelé plusieurs fois la Cnav, ils me disent qu'il ont levé le doute de décès, les documents ont été envoyés plusieurs fois en AR (au moins 7), j'ai passé plus ou moins 15 appels, le dernier le 30/11/2023, dont on m’a dit qu'il sera traité en urgence, on est le 8/11/23 et toujours rien au niveau paiement. Je perçois cette pension depuis 2006, j'ai 83 ans, que se passe-t-il ? c'est malheureux pour 270€. C'est ma belle-fille qui crédite mon compte tous les mois, payez-moi ce qui m'est dû depuis mais 2022, vous avez tous les documents.

Cris le 10/12/2023 - Oise

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris note de votre situation concernant la reprise de votre pension de la Cnav suite à la régularisation de votre certificat de vie et de votre changement d'adresse. Nous sommes désolés pour les désagréments causés et comprenons l'importance de cette pension pour vous. Sachez que votre retour contribue à l'amélioration continue de nos services.
 

Vous pouvez contacter le centre de traitement des certificats de vie au 09.74.75.76.99 du lundi au vendredi de 8h à 17h.


Nous vous informons que l'ensemble des éléments que vous avez fournis permettent aux services compétents de travailler sur la régularisation de votre situation. Nos procédures visent à garantir la justesse et la sécurité des paiements pour tous les usagers.

Nous vous recommandons de consulter votre espace personnel sur le site de l'Assurance Retraite pour suivre l'évolution de votre dossier. Cela vous permettra d'avoir des informations actualisées sur le statut de votre pension.

Nous vous remercions de votre compréhension et tenons à vous rassurer que nos équipes sont engagées à assurer le bon fonctionnement des services publics. Votre expérience nous est précieuse dans le cadre de notre démarche d'amélioration.

Bien à vous.

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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