Un vrai cauchemar!

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis Français résident au Portugal depuis plus de 10 ans.
Je suis inscrit au consulat à Lisbonne depuis 2013 et je possède une carte consulaire avec date de péremption fin janvier 2024.
A réception d'un message en septembre dernier m'informant que je devais renouveler mon inscription, je me suis connecté sur votre site.
Tout d'abord, pour retrouver la rubrique "Carte consulaire" c'est un premier challenge.
Ensuite, en suivant le processus, je reçois un message d'erreur m'indiquant que mes données ne sont pas accessibles et que je dois contacter le Consulat à Lisbonne.
Je contacte le Consulat qui vérifie et me confirme que le mail enregistré sur leur site et celui enregistré sur le votre sont identiques.
Je contacte le support de votre site qui après de multiples échanges, finit par retrouver une trace de mon inscription.
On me demande de re-contacter le consulat qui me dit qu'il ne peut rien faire que c'est un problème à voir avec la France.
Je renvoie un message de demande de support . Nouvelle vérification et confirmation que les adresses mails sont bien les mêmes.
En résumé après près de deux mois, je suis toujours au même point et ma dernière tentative s'est terminée exactement comme la première par un échec.
J'ai l'impression que
1) personne ne maitrise réellement le logiciel,
2) qu'il n'y a aucun moyen d'intervention pour rétablir la cohérence des données en cas d'anomalies.
3) d'être la balle de ping-pong entre deux services administratifs Consulat - France qui ne se parlent pas
L'idée est excellente, la réalisation est désastreuse.
Dommage
Nota: Je ne comprends pas pourquoi vos informaticiens ont choisi d'utiliser l'adresse mail comme lien de référence entre les diverses bases de données alors que les usagers possèdent un n° fiscal ou N° SS unique et invariable.