L'enfer du remplacement de la carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Tenter de remplacer sa carte vitale qui ne fonctionne plus est un enfer.
Une procédure en ligne sur AMELI existe mais si par malchance la photo téléchargée ne convient pas, tout se bloque : impossible d'en télécharger une nouvelle et obligation de passer alors par une procédure papier/courrier.
Et là les ennuis commencent : la CPAM (en l'espèce du Val-de-Marne) doit envoyer par courrier un imprimé qui doit être retourné également par courrier (il ne peut être ni téléchargé ni adressé de manière dématérialisée, un sommet de modernité)
Délai annoncé pour recevoir cet imprimé : 15 jours (!).
Délai réel : inconnu puisque rien reçu au bout de 3 semaines !
Et le plus ahurissant c'est que la CPAM ne sait même pas si l'imprimé a été ou non envoyé, ce n'est pas tracé !

Pierre le 08/12/2023 à 94160 Saint-Mandé

Posté par La personne concernée

110 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le renouvellement de votre carte Vitale. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas réussi à utiliser le service en ligne permettant d'obtenir votre nouvelle carte sous 10 à 15 jours. Il y a effectivement des critères à respecter concernant la photo.
La démarche pas à pas est décrite dans ce tutoriel disponible sur YouTube : "Comment commander une Carte Vitale en ligne ?"

Toutefois, compte tenu de vos difficultés pour commander votre carte Vitale en ligne, vous avez pu bénéficier de la procédure de commande par voie postale qui, bien que plus longue permet également d'obtenir votre nouvelle carte. Les conseillers de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) sont tout à fait en mesure d'assurer le suivi de cette délivrance, n'hésitez pas à les interroger via l'Espace d'échanges ​votre compte ameli.

Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue pour que les démarches administratives soient plus fluides et accessibles pour chaque usager. Votre expérience nous guide dans cette démarche et nous permet d'ajuster et d'optimiser nos procédures.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 11/12/2023

4 personnes ont trouvé cette réponse utile.

38 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 43 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?