Contact téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de contacter par téléphone le SIP / SAID METZ NORD-OUEST. 8, rue des Clercs à METZ.
Après toute une série de sélections à effectuer au combiné du téléphone, j'ai fini par m'entendre dire que tous les interlocuteurs étaient occupés et qu'on me rappellerait dans les 3 jours.
Ce qui a été fait.
Cependant, je ne vais pas rester pendu au téléphone pendant 3 jours. Quand on m'a rappelé, je n'étais pas chez moi. L'interlocuteur m'a alors laissé un message, me disant d'appeler au numéro que j'avais appelé.
J'ai donc refait un appel à ce même numéro, qui s'est soldé de façon identique.
Je n'ai toujours pas le renseignement, dont j'avais besoin.
Tout est fait pour que les gens se connectent à Internet et c'est insupportable !
Remettez de l'humain dans les services publics.
Nous avons besoin de dialoguer avec une personne et pas avec une machine !

papimerflo le 08/12/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) METZ NORD-OUEST

Bonjour Papimerflo,


Nous vous remercions de votre témoignage. Le dysfonctionnement dont vous faites part est regrettable. Néanmoins, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos relations avec les usagers et notamment via le canal téléphonique.

Notre administration se modernise : nous sommes aussi joignables par messagerie dans votre espace particulier sur le site: impots.gouv.fr. Vous pouvez ainsi prendre directement rendez-vous avec nos services qui vous rappelleront.

Vous avez également la possibilité de vous rendre dans un accueil de proximité des Finances publiques proche de votre domicile ou dans une maison France Services qui vous mettra en relation avec notre administration.

Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées avec nos services et mettons tout en oeuvre afin d'améliorer la qualité de notre accueil téléphonique.

Cordialement,
Mokhtaria, pour la DDFIP de Moselle
Date de la 1ère réponse 12/12/2023

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