Bonjour Danchr,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Si vous avez effectué votre demande d'acte en ligne sur le site service-public.fr début novembre et que vous ne l'avez pas reçu (rubrique "mes documents" de votre compte service-public.fr), il peut s'agir d'un problème technique.
Je vous invite à utiliser notre formulaire de contact (https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec) sur lequel vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.
Vous voudrez bien préciser dans votre mail votre état civil complet (ou celui du détenteur de l'acte s'il ne s'agit pas du vôtre) ainsi que la nature du problème rencontré.
Nos services vous aideront à finaliser votre demande d'acte.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 20/12/2023
