Espace personnel inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis septembre 2023 impossible de me connecter "identifiant ou mot de passe incorrect" et impossible de réinitialiser car je ne reçois jamais le courriel pour réinitialiser, Franceconnect ne reconnais pas mon dossier associé au numéro fiscal. Et pourtant l'Anah a bien en visuel mon dossier et me confirme bien mes identifiant. Le service technique du site me balade avec toujours les meme réponse comme un robot et une réponse automatique.. Le probleme es bien connu, alors ne me dite pas d'essayer en navigation privée etc.. Car on a tout essayé et il n'y a aucune solution ! Aujourd'hui mes travaux sont fini et aucune possibilité de joindre ma facture.. Il me reste a voir la maison de la justice et du droit pour règler ce litige

Jo62 le 08/12/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France connect

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolé des difficultés que vous rencontrez. 

D'après la description que vous faites, l'authentification à MaPrimeRénov' à l'aide de FranceConnect semble se dérouler correctement. Le problème semble malheureusement provenir du service MaPrimeRénov' en lui-même. Nous nous pouvons malheureusement pas vous apporter l'aide demandée. 
 

Cordialement,
L'équipe FranceConnect
Date de la 1ère réponse 08/04/2024

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