demande de retraite

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour,

Suite à une demande de retraite, et ayant une carrière impliquant différentes caisses de retraite, j'ai trouvé que le parcours est un peu fastidieux, les différents mails reçus renvoyant sur le site de l'assurance retraite ou sur les sites des différentes caisses selon le sujet et quelquefois redondants.

L'information n'est pas toujours très claire et plus ou moins détaillée selon le type d'identification (france connect ou autre type d'identification).

Ayant une bonne expérience de l'outil informatique (40 ans), je me mets à la place des néophytes qui pourraient éprouver des difficultés face à cela.

Je suis étonné qu'il faille encore expédier certains documents par courrier et que l'espace personnel ne permette pas d'envoyer des courriers (sauf en réponse à des demandes exprimées dans ce même espace par l'organisme concerné)

En bref, beaucoup de confusion liée aux différentes caisses, me semble-t-il et certainement plus facile pour une personne ayant une seule caisse de retraite.

Sinon, bonne rapidité dans le traitement et dans le résultat et satisfaction dans l'ensemble.

PBC le 07/12/2023 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour PBC

Merci d'avoir pris le temps de nous faire remonter les aspects qui vous ont le moins satisfait lors de vos démarches en ligne.

Tout d'abord, vous rappeler que la demande de retraite en ligne a vocation à simplifier le dépôt de votre demande ; mais ensuite, en fonction des besoins de chaque organisme, des documents/informations complémentaires peuvent effectivement vous être demandées, des mails d'information envoyés ...etc.

En ce qui concerne l'accès à ces services en ligne, France connect représente une porte d'entrée unique très sécurisée, qui débouche sur le site de l'organisme auquel vous voulez vous adresser : cette modalité d'accès a aussi l'avantage de nécessité un seul mot de passe pour l'ensemble de vos organismes de retraite ! fini les différents mots de passe compliqués à retenir 😊 

Enfin, vous faites allusion aux envois de documents papier, déplorant l'impossibilité de transmettre des pièces justificatives en dématérialisé via votre espace personnel : la possibilité d'échanger via l'espace de notre site est en effet à ce jour limitée aux seuls envois sollicités par votre technicien retraite mais dans un second temps le périmètre de cette fonctionnalité sera élargi ...

je vous souhaite une belle retraite !

Cordialement,
Martine Carsat Bourgogne Franche-Comté
Date de la 1ère réponse 08/12/2023

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