Lamentables Impots

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site des impôts est désespérant.
A chaque clic une nouvelle fenêtre et une nouvelle interface.
A beaucoup d'endroits il faut s'identifier avec un numéro différent.
Sur mobile impossible d'accéder à la messagerie.
Et sur l'app, pas de messagerie.
Sur OC et messagerie, on ne peut continuer une conversation.
Bref, y a rien qui va.
Pourtant, beaucoup d'autres services sont très bien faits.
Mais alors les impôts. C'est une vraie usine à gaz.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour AgnesLP,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés rencontrées sur le site des impôts.

Votre retour est important et nous permet d'améliorer continuellement le service public. Nous regrettons les désagréments occasionnés par la complexité de navigation sur le site.

Sachez que nous travaillons à moderniser et fluidifier les interfaces, dans une optique de simplification et d'accessibilité optimale, y compris sur mobile. Votre remarque sur l'impossibilité de poursuivre une conversation de messagerie est également prise en compte.

Bien conscients des efforts restant à fournir, nous vous invitons à consulter régulièrement les mises à jour du site. Votre voix guide nos efforts d'amélioration continue.

N'hésitez pas à nous faire part de tout nouveau retour sur votre expérience.

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 08/12/2023

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