Etat civil, Traitement/suivi de dossier: Madame, vous pouvez vous estimer heureuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
il s'agit d'une demande de transcription d'Etat civil qui prend tellement, incroyablement de temps à être traitée.
Un acte de divorce suisse (original, copie certifiée) qui doit être transcrit dans mes papiers d'état civil français. Pas d'arrangement administratif entre la France et la Suisse, d'accords pour reconnaitre et valider les jugements helvétiques ? Premier étonnement que cette démarche ne soit pas facilitée.
Documents envoyés par courrier en avril 2023. Accusé de réception par retour de courrier et ouverture de dossier avec une référence indiquant que je serai contacté par courrier du traitement de ma demande. Réponse appréciée, j'en suis surprise.
Malheureusement.
Décembre : toujours pas de réponse après 8 mois.
Je me permets de téléphoner, après de nombreux échecs (toutes les lignes occupées) de longues minutes d'attente, on me répond au standard que je peux "m'estimer heureuse que mon dossier soit ouvert" et que je n'aurai pas de réponse avant 18 mois. (Téléphone qui se termine par une ligne raccrochée brusquement).
Je suis une personne calme, courtoise et pense avoir été reçue avec dédain et sur un ton excessivement agacé. Tout en sachant que ce n'est pas la collaboratrice que j'ai en ligne qui traite mon dossier, a minima les contacts téléphoniques se doivent de rester respectueux. Avec les appels furieux que vous devez avoir l'habitude de recevoir, votre standardiste est follement sur la défensive, probablement afin de se protéger.
Je propose à vos services de bien vouloir informer par écrit du délai d'attente du traitement des dossiers, quelques temps après l'accusé de réception.
Pour votre suivi, mettre en place un planning/agenda des réponses selon références de dossier devrait pour le moins vous éviter ce type d'appels définitivement désagréable mais pas inévitable.
Et moins d'attente pour votre citoyenne qui attend patiemment depuis très, trop, longtemps.
Cordialement,
FHL