Bonjour,
Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour joindre nos services par téléphone. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu obtenir les informations nécessaires pour effectuer les démarches de pension de réversion pour votre mère.
Sachez que nous prenons bonne note de votre retour concernant l'accueil téléphonique. L'amélioration de ce service fait partie de nos priorités. Nous comprenons que la procédure en ligne peut être complexe pour certains usagers.
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
Sachez également que nos partenaires France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
Nous vous remercions pour votre message qui nous permet de mieux cibler les points à améliorer. Votre contribution est précieuse pour offrir à tous les usagers un service public de qualité.
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 28/12/2023
