Injoignable au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père est décédé et je dois procéder aux démarches de la pension de réversion pour ma mère.
impossible de joindre la CARSAT par téléphone, toujours la même chose, saisir le numéro de sécurité sociale et le message dit de raccrocher car il ne peuvent pas prendre mon appel.
J'en suis à faire les démarches en lignes en naviguant a vue.
Ma mère à 90 ans, comment voulez vous qu'elle fasse tout ça en ligne?
Pour ma part votre accueil ne vaux pas un centime et malgré vos discours je ne vois rien changer. La première expérience raconté dans ce fil date de 2021 donc 2 ans. Cela laisse plus de temps que nécessaire pour augmenter la capacité d'accueil téléphonique.
Bref, plus que déçu de votre service téléphonique dont j'arrives à douter qu'il existe.

nickytheshaft le 05/12/2023 - Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour joindre nos services par téléphone. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu obtenir les informations nécessaires pour effectuer les démarches de pension de réversion pour votre mère.

Sachez que nous prenons bonne note de votre retour concernant l'accueil téléphonique. L'amélioration de ce service fait partie de nos priorités. Nous comprenons que la procédure en ligne peut être complexe pour certains usagers.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez également que nos partenaires France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services


Nous vous remercions pour votre message qui nous permet de mieux cibler les points à améliorer. Votre contribution est précieuse pour offrir à tous les usagers un service public de qualité.

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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