manque d'interlocuteur humain

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris contact par ordinateur et par téléphone pour gérer une problématique concernant mes impôts. Depuis la plate-forme internet des impôts, il est impossible d'avoir une réponse à mes questions qui sont pourtant bien précises. Lorsque j'appelle le numéro indiqué je me retrouve à boucler entre des menus et à tourner en rond. Une fois que j'obtiens enfin un interlocuteur il m'indique que je suis sur une plate-forme qui ne peut donc pas accéder à mon dossier... Je perds du temps et n'obtiens aucune réponse à mes questions. En ayant un interlocuteur de mon centre des impôts, les choses seraient réglées rapidement et de manière personnalisée. Mes questions précises auraient des réponses.
Je suis extremement fâchée de ne plus pouvoir parler avec un interlocuteur humain qui va directement au but sans me balader avec des réponses inadaptées.
Je souhaite que l'humain reste au cœur de la gestion personnalisée de mon dossier et que je puisse interagir directement vocalement avec lui.