Demande d'acte de naissance - page "not found"

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours, impossible de demander un acte de naissance. Après connexion à france connect, une page s'ouvre contenant "not found"

Thierry le 05/12/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

La plateforme service-public.fr a effectué des opérations de maintenance ces derniers jours qui ont pu temporairement limiter l'accès à la démarche en ligne.

Si vous rencontrez spécifiquement des problèmes avec l'utilisation de votre compte franceConnect, je vous invite à créer un compte personnel directement sur le site service-public.fr

Pour cela, lors de l'affichage de la page "se connecter", il suffit de cliquer sur "ou utiliser vos identifiants service-public.fr" puis sur "pas encore de compte ?". Une fois votre compte créé, vous pourrez continuer de compléter votre demande d'acte en ligne.

En  cas de difficulté, ou d'urgence, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact (https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec) sur lequel vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 07/12/2023

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