CENTRE BEAUBOURG : visite exposition annulée pour cause de grève surprise non remboursée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai réservé 2 billets (34€) pour l'exposition Picasso au Centre Beaubourg pour le 23 novembre dernier.
J'ai appris incidemment par la radio qu'il y avait une grève du personnel.
Les jours précédant notre visite, la billetterie du centre contactée par téléphone était en incapacité de me renseigner sur la durée de la grève et m'a dit que je saurais si le centre était ouvert le jour-même. Nous habitons dans le 77 et nous sommes venus pour rien car nous avons su à 11h le jour- même, une fois sur place, que la grève était maintenue. Pour info , nous sommes retraités et ne percevons pas une grosse pension. Je n'ai eu aucun retour, aucune excuse. Aujourd'hui au téléphone , le centre m'a répondu qu'il y avait grève "un jour oui, un jour non". J'attends toujours le remboursement de mes billets qui "devrait" se faire sous 3 mois si tout va bien. Qui dirige ce centre financé par nos impôts ? c'est scandaleux.

TINA le 04/12/2023 à 77120 Coulommiers

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Réponse du service Centre national d'art et de Culture-Georges Pompidou

 Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement ce manque d'information. Malheureusement, dans ce genre de cas, il nous est impossible d'anticiper toute action ou communication : la décision de fermeture pour grève est prise et officialisée jour par jour au matin, juste avant l'horaire d'ouverture prévu.

En ce qui concerne le remboursement de vos billets, nous avons bien reçu votre demande et nous comprenons l'importance de cette situation pour vous. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande aussi rapidement que possible.

Cependant, en raison de la situation exceptionnelle actuelle, les délais de traitement sont malheureusement prolongés. Nous nous excusons pour ces désagréments et vous remercions de votre patience.

 

Cordialement,
Direction des publics du Centre Pompidou
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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