L'humanité existe encore ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en attente d'une transcription de mariage effectué à l'étranger... Donc géré par Nantes..D'une part en 2023 pas de suivi en ligne des dossiers, ce qui éviterait pas mal d'appels dérangeant les agents, et de plus quand on appelle, ils ne veulent rien nous dire, juste des délais classique sans même regarder notre dossier. Donc oui ils en ont beaucoup, oui je comprend mais nous ne sommes pas que des numéros de dossiers. S'ils n'ont pas le temps de répondre car trop d'appels, c'est parce qu'aucune information n'est communiquée en ligne. Il me semble que la France a le pouvoir d'améliorer cela vu qu'aujourd'hui tout se fait en ligne. Beaucoup de démarche se font de cette manière, on nous serine pour créer des comptes France connect et bien il est temps qu'il servent non ? En tout cas hyper-déçu des appels téléphoniques à Nantes qui ne nous considère que comme des numéros de dossiers impatients.

Moi le 04/12/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Vous,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les officiers d'état civil qui vous accueillent au téléphone prennent toujours le temps de consulter votre dossier et vous annoncent les délai de traitement du service traitant. Ils vous communiquent également l'adresse mail de ce service.

Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai annoncé et que vous les contactez, ils le signalent au service traitant et prennent le soin de vérifier avec vous vos coordonnées de contact.

Malgré le volume d'appels et de dossiers transmis, vous n'êtes absolument pas considérés comme des numéros de dossier.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 07/12/2023

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