Coup de pouce énergie versée sur un autre compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ma demande coup de pouce énergie a été acceptée et le paiement effectué sur un autre compte par erreur ( iban complètement différent de celui que j'ai fourni).
Comment résoudre le problème ? J'ai envoyé un email à puma.asp mais pas de réponse de leur part.

Nagui le 04/12/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Nagui,

L'IBAN est saisi directement par l'usager via la plateforme de dépôt PUMA.
C'est de la responsabilité de l'usager de saisir ses coordonnées bancaires. Le nom ainsi que le prénom de l'intitulé du RIB doivent être identique au nom et prénom du demandeur de l'aide.
Si l'IBAN est saisi de façon conforme, le paiement sera effectué sur le compte fourni par le demandeur.
En cas d'erreur de compte je vous invite à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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