Avance immédiate - compte bloqué à répétition

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait déjà 2 fois que la demande de règlement d'un prestataire est refusée au motif que mon compte avance immédiate est bloqué.

Pourtant, après un premier blocage non expliqué du compte avance immédiate lors du premier règlement enregistré sur la plateforme, tout semblait de nouveau opérationnel.

Aucune information sur la raison du nouveau blocage, aucun contact pour m'aider à comprendre et débloquer le compte. Aucune information reçue par e-mail pour expliquer la raison du blocage.

J'ai souscrit à ce service à la demande des prestataires mais je le regrette car il ne fonctionne pas bien du tout.
Je me retrouve à devoir effectuer un double suivi, une partie des règlements étant passés par avance immédiate et une partie en direct faute de fonctionnement stable du service avance immédiate.
Cela me complique terriblement la vie. Pour un service censé simplifier, c'est un comble !

Cordialement,
PL

Pelacsap le 03/12/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site. Toutefois pour résoudre au mieux votre demande il est nécessaire de prendre contact auprès de nos agents du service technique. En effet, des informations sont nécessaires pour procéder à la vérification de cette anomalie (SIRET, mail). Nous vous invitons à les contacter au 0806 806 028 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également nous contacter par mail à habilitation-api@urssaf.fr.

 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

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