Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
3 choses :
1 ) Je voudrais savoir, quand on laisse un message à un conseiller dans notre espace personnel, a-t-on vraiment affaire à un conseiller humain ou à un système robotisé qui trie les questions ? Car des questions différentes posées à un mois d'écart ont eu la même réponse par 2 personnes différentes soit : si vous n'êtes pas content vous pouvez déposer une plainte, et je peux vous assurer que mes questions n'ont pas du tout été lues.

2) de fait j'ai déposé une saisine il y a plus de 2 mois, à part le fait que j'ai un document déposé dans mon espace personnel, aucune réponse

3) Pourquoi envoyer les demandes de retraite aux caisses de retraites complémentaires - entre autres Agirc-Arrco - si la Cnav n'est pas capable de traiter les dossier dans les délais impartis ?

Obligé d'annuler la demande de retraite Agirc-Arrco car j'aurais eu une décote définitive car la Cnav n'as pas correctement fait son travail.

C'est vrai que la Cnav n'est pas tenue à un devoir de résultat.

franque le 03/12/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour franque,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec nos services.

Nous comprenons votre situation et regrettons que vous n'ayez pas reçu les réponses attendues à vos questions précédentes. Soyez assuré que chaque message laissé dans l'espace personnel est lu et traité par un conseiller.

Concernant votre saisine déposée il y a deux mois, nous vous invitons à contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos interrogations.

Pour ce qui est du traitement des demandes de retraite, nous sommes conscients des délais parfois longs, qui peuvent entraîner des difficultés. Des efforts sont déployés en continu pour moderniser et fluidifier les procédures administratives, dans l'intérêt des usagers.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/12/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?