Délai de traitement d'une demande venant de la sécurite sociale américaine pour le calcul des trimestres

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant effectué ma carrière en France et aux Etats-Unis, et en vertu de l'accord bilatéral, le calcul des retraites se fait en tenant compte du total des trimestres accumulés entre les deux pays mais avec un pro-rata afin de calculer le montant des pensions dans chacun des deux pays. Ma demande fut faire en février 2020 pour la France et en janvier 2021 pour les Etats-Unis. La France a effectué le calcul en décembre 2021 et je touche depuis la partie francaise de ma retraite. Mais je ne la touche toujours pas aux Etats-Unis car ayant accumulé seulement 32 trimestres aux Etats-Unis, ils ont besoin de connaitre les chiffres francais pour faire leur calcul. 4 demandes successives furent faites par les USA auprès de la CNAV Ile-de-France et la quatrième a été enregistrée en France.... sous la forme d'une demande de revision de retraite! Et donc celle-ci est actuellement au stade 2 "demande enregistrée". Entre-temps, les Etats-Unis, fatigués de n'avoir aucune réponse de la France, ont classé mon dossier sans suite!

passtele le 03/12/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Passtele,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 12/12/2023

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