Changement de smartphone

Ressenti de l'usager : Négatif

J'en ai marre. J'ai changé de smartphone et à chaque fois que j'essaie de me connecter à l'Identité Numérique, j'ai le même message : "ce numéro est déjà associé à un compte"... Et pour cause, c'est mon numéro. J'ai écrit plusieurs fois à leur service client et ce n'est qu'une réponse automatique qui me renvoie à la FAQ, comme si je n'avais pas déjà essayé... J'ai tout fait, désinstallé l'appli de mon ancien téléphone, réinstallé l'appli sur mon nouveau téléphone, rien n'y fait. Je n'en peux plus. Que faire ?

Marcello le 03/12/2023 à 34000 Montpellier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (France connect)

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. 

Malheureusement, il semble s'agir d'un problème avec votre identité numérique La Poste et nous ne pouvons pas vous aider. Seul le support de L'identité Numérique La Poste est à même de vous accompagner. 

Avez vous vérifier en vous connectant directement sur le site https://moncompte.laposte.fr/ que le numéro de téléphone était le bon ? Vous avez également la possibilité d'y supprimer votre Identité Numérique La Poste. Cela pourrait résoudre votre problème. 
 

Cordialement,
L'équipe FranceConnect
Date de la 1ère réponse 08/04/2024

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