Dossier retraite toujours en cours depuis 7 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai réalisé ma demande de retraite début mai 2023 pour un départ au 1er octobre 2023. A début décembre 2023, mon dossier est toujours en cours ...
Après plusieurs contacts (e-mail, téléphone) auprès de l'Assurance Retraite, je n’ai pas eu de réponse satisfaisante quant à l’évolution de mon dossier. Voici un exemple de réponse-type reçue :

« Nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous apporter une réponse dans des délais brefs.
Nous vous invitons à consulter notre base de questions/réponses en cliquant sur le lien ci-dessous et vous prions de renouveler votre demande si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation :
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. »

Phileas le 01/12/2023 à 94120 Fontenay-sous-Bois

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Phileas,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 12/12/2023

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