Avis de paiement - Forfait de post-stationnement (FPS)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
La clé n'apparaît nulle part sur l'avis papier.
Par ailleurs, impossible de payer cette facture sur mon espace impots.gouv :
+ ni sur le site via mon PC : "message impossible de payer ici"
+ ni sur l'app via mon téléphone : la rubrique paiement ne faisant même pas apparaître les amendes.
+ enfin par téléphone au 08 06 20 30 40 : on ne nous indique toujours pas où trouver cette clé et il est impossible de parler à quelqu'un.

Il a fallu chercher l'information sur Google pour tomber sur ce forum qui m'a envoyé vers ce site où en rentrant le numéro de paiement, j'ai finalement pu obtenir ma clé. Je confirme que cette clé n'apparaît nulle part sur l'avis.

VC le 01/12/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service amendes.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour payer votre amende en ligne.

Nous regrettons que vous ayez dû faire face à ces complications pour trouver les informations nécessaires au paiement. Le numéro de télépaiement complet avec la clé se trouve sur la seconde page de l'avis que vous avez reçu dans la rubrique "Modalités de paiement et contestation".

Sachez que vos remarques sont prises en compte dans notre processus continu d'amélioration du service public. Nous allons examiner les possibilités d'améliorer la clarté des informations fournies aux usagers sur les modalités de paiement des amendes.

En attendant, si vous avez encore des questions sur le paiement de votre amende, n'hésitez pas à contacter l'Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions (ANTAI). Leurs équipes sont à votre disposition pour vous accompagner.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Vos retours nous permettent de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers et d'y remédier.

Cordialement,
Ludivine, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 92 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?