CPAM, lenteur et réponse désagréable !

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai envoyé une feuille de soin fin septembre 23 et une demande de mise à jour de mon état civil envoyée en AR début novembre 23. Selon le délai de traitement de la caisse d’assurance maladie de mon lieu de résidence, les deux demandes devraient être traitées (info site ameli.fr). Fin novembre 23 j'ai envoyé un message (réclamation) à la caisse primaire d’assurance maladie car amelibot ne trouve pas la réponse et donc m'a orienté vers la messagerie.

La réponse de la caisse d’assurance maladie que je trouve désagréable "je vous informe après vérifications que le traitement de votre feuille de soins a été réalisé fin novembre 2023... Sur votre compte ameli web, le petit robot ameliBot vous aurait donné instantanément la réponse. La prochaine fois, pensez à l'interroger”

Réponse incomplète, expéditive ! désolé pour le dérangement !

Antoine le 30/11/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour Antoine,

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, l’Assurance Maladie et suis navrée des difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Afin de faire un point complet et personnalisé sur votre dossier, je vous recommande de prendre un rendez-vous téléphonique ou en accueil.

Vous avez la possibilité de prendre ce rendez-vous directement depuis votre compte ameli, rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 01/12/2023

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