Pôle emploi, Service déplorable !

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai envoyé un mail fin octobre 2023 à mon conseiller pôle emploi pour la mise à jour de mon état civil (copie de carte d’identité jointe) la réponse, je dois me déplacer à l'agence avec ma pièce d’identité pour confirmer l’enregistrement. Sur place, un conseiller à l'accueil ne savait pas quoi faire, il a appelé un collègue pour connaître la procédure, lui aussi ne savait pas ! Ils sont partis avec ma carte d'identité dans le bureau du responsable de l’agence et après plusieurs minutes d’attente, leurs réponses : on va faire une photocopie et l’envoyer au service concerné car à l’agence on ne peut pas faire la modification (changement de nom) ! Nous sommes fin novembre, aucune modification effectuée sur mon dossier.
Pour envoyer des avertissements erronés, j’ai reçu 2 avertissements malgré ma présence aux rendez-vous (retiré après ma réclamation) ou radié les gens, Pôle emploi est très réactif, mais pour le traitement des dossiers c’est déplorable!

Malheureusement il n’est pas le seul service public qui est impacté par le dysfonctionnement, la lenteurs de traitement des dossiers, les réponses désagréables ou hors sujet ou pas de réponse du tout, ça devient la norme ! comme à la CAF et la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM).