J'ai essuyé les plâtres sur le portail e-procédures de l'INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé le portail e-procédures de l'INPI pour une formalité de modification d'entreprise (à savoir l' adjonction d'une nouvelle activité).
Dans ma saisie, je n'ai pas repris le libellé exact figurant dans le Kbis de l'activité existante et ma demande a été rejetée par le tribunal de commerce.

C'est là où les problèmes ont commencé, car impossible de modifier par moi-même ce libellé sur la plateforme de l'INPI. J'ai sollicité 8 fois l'assistance de l'INPI, 6 fois par téléphone (2 opérateurs ont raccroché au lieu de mettre en attente, 3 autres n'ont pas trouvé de solution) et 2 fois par le formulaire web (démarche qui s'est révélée vaine car la réponse consistait à demander le rappel du standard téléphonique). Aucune fiche de suivi pour les opérateurs-trices, il fallait à chaque fois reprendre tout depuis le début ...

La 8e sollicitation (par téléphone) était la bonne : il y avait une "astuce" dans le formulaire qui consistait à passer par le fil d'Ariane (sur la gauche du formulaire) pour accéder directement à la rubrique (et non à dérouler le formulaire comme l'y invitait pourtant la procédure de régularisation).

Par ailleurs, la saisie des adresses s'est révélée laborieuse (erreurs lors de la validation signalant la non concordance entre 2 rubriques du formulaire, malgré les saisies automatiques après reconnaissance de l'adresse).

Cerise sur le gâteau : des frais supplémentaires de régularisation ont été appliqués (montant de 1,36 € certes faible mais le principe est contrariant dans ces circonstances)